Kulturforståelse giver bedre borgerservice og bedre behandlinger

Mange offentligt ansatte medarbejdere møder dagligt kulturelle udfordringer som en del af deres arbejde. Vi oplever, at Relocares Kulturkurser giver medarbejderne personligt overskud, og at de får stærke værktøjer til at håndtere komplicerede kulturelle konflikter.

Kurserne forbedrer jeres mulighed for at yde en bedre service, få gladere medarbejdere og mindre udgifter.

Offentligt ansatte er helt almindelig mennesker. De bliver også stressede, når de er under pres. Mange medarbejdere i kommuner og andre offentlige instanser sidder med et stort ansvar, hvor der er meget på spil for borgeren.

De tildeler arbejds- og opholdstilladelse, står for jobetablering og pladsanvisning. De skal kunne give både gode og dårlige nyheder, behandle syge og meget andet. Stress og konflikter kan derfor konstant ligge og lure lige under overfladen.

En problematik der kun bliver større, når borgeren, der skal hjælpes, har en anden etnisk baggrund end dansk. Undersøgelser og erfaringer viser nemlig, at kulturforskelle især bliver synlige, når vi er stressede. Det sker, fordi vi i pressede situationer ubevidst trækker på en basal viden - ofte indlært i barndommen. Kommer følelserne i frit spil, kan situationen let blive ubehagelig for både medarbejderen og borgeren.

Manglende kulturel forståelse kan let ende i konflikt. Det sker, når borgeren reagerer på en måde, som er fremmed for den danske medarbejder. Måske er vedkommende bange for magtmisbrug og korruption i det offentlige eller forventer at mænd og kvinder behandles forskelligt. Den mindste gnist kan starte et stort bål.

Konflikthåndtering

Relocares Kulturkurser sigter mod at give de offentlige medarbejdere en stærkere kulturforståelse og øge deres kulturelle empati. Det skaber gode resultater, tilfredshed på begge sider af bordet og mindsker udgifterne til fx lang sagsbehandling og sygemelding.

Med vores hjælp har I større mulighed for at undgå de pressede situationer, der giver anledning til mistillid fra borgerens side. Desuden bliver risikoen mindre for, at medarbejderne komme til at føle, at de går på kompromis med egne værdier og ikke slår til fagligt.

Erfaring fra det offentlige

Relocare har gode erfaringer med kurser til den offentlige sektor og store forskningsvirksomheder.  Derfor forstår vi, de ufordringer I har. Vi kommer gerne forbi til et uforpligtende møde og fortæller om, hvordan vi kan hjælpe Jer.

Hvem?

Offentlige afdelinger som oplever et behov for at håndtere kulturmøder som en del af det daglige arbejde.

Hvad?

Med Relocares Kulturkurser bliver den offentlige medarbejder bedre i stand til at forudse og forstå kulturelt begrundede konflikter. Både hvorfor de opstår og hvordan de håndteres.

Med vores interkulturelle kompetencetræning har I større sandsynlighed for at undgå de mange misforståelse og rynkede øjenbryn, hvilket også vil afspejle sig i bundlinjen.

Vi hjælper til, at medarbejderne kan få stillet de rigtige spørgsmål - på den rigtige måde. Større viden og forståelse skaber bedre kommunikation med borgerne hele vejen rundt.

Resultatet bliver, at I har sandsynlighed for at sparer penge og tid. Det betyder også, at medarbejderne begynder at blive mere opmærksomme på hinanden. Det sikrer bedre medarbejderfastholdelse og tilfredshed. Det giver overskud og starter en positiv spiral, så resultaterne kan mærkes på både kort og lang sigt.